【2024年5月開講】説明力養成講座〔2ヶ月集中コース／実践編〕

「あなたの説明じゃわからないから、他の人に代わって」

きっかけは、電話口で取引先から言われたこの言葉でした。私がまったく畑違いの分野で仕事をすることになって間もない頃のことです。

当時、私は職場で飛び交う専門用語の意味がわからず、知らない言葉に出会うたび、本で調べたり、人に聞いたりしていました。でも、具体的なイメージが思い浮かばないので、自分が人に説明するとき、うまく説明できないのです。

「他の人に代わって」と言われて悔しい思いをしてから、私は「現物を見る」「自分でやってみる」など、言葉とイメージを結びつけていくことに集中しました。それを繰り返すうちに、専門用語の意味がわかるようになり、専門用語を知らない人にもやさしく噛み砕いて説明できるようになりました。

それから数年後。転職の際に、「自分の強みは、わかりやすい説明ができること」と書くほど説明力に自信を持っていた私は、転職先の工場で、その「長くなった鼻」をへし折られました。

「色々話を聞かせてもらったけど、そんな話はどうでもええんや。それよりも、こっちが聞きたいのは……」と、工場周辺に住む地域の方から言われた言葉。

他部門の人に「この対策をしたら、コスト削減できますよ」と改善提案しても、「言われることはごもっともだし、できればいいに越したことはないけれど、無理ですね」と断られ、仕事が前に進まない。

なぜ私の説明は聞いてもらえないのだろう。

「わかりやすい説明ができること
「理路整然と説明できること」
「端的に伝えること」

これらができていたとしても、「伝わる説明」にはならなかったのです。

転機は、新入社員へ「凝集沈殿」という専門用語を説明したときのことでした。かつての私のように「凝集沈殿って何ですか」と怪訝な表情をした新入社員に、「こういう現象のことだよ」と、私は簡単な実験をしてみせました。すると、その新入社員の表情がパーッと明るくなり、「わー、すげー。これが凝集沈殿なんですね！」と、心の底から理解してくれたのです。

そのときの私は、相手が何を不安に思っているのか、どうしたら「そうか！」と合点がいくだろうかと、相手のことを考えていました。

そして、それまでの私の説明は、「相手にわからせよう」「伝えよう」と、自分に意識が向いていたから伝わらなかったのだと気づきました。

それ以来、私は相手の立場に立って、相手のことを考えて説明するようになりました。すると、「やれたらいいけど、できない」と言われていたことが、「こういう条件だったらできるよ」と言われるようになったり、「昔はあんまりいい印象持ってなかったけど、今は応援してるわ。頑張って」と地域の方から言われるようになったりしました。協力してもらえるようになったおかげで、仕事もスムーズにまわるようになり、やり直しに割く時間や何度も説明のために足を運ぶことが減り、効率もアップしました。

「相手の立場に立つ」とは「相手が何を見ているか」、その「景色」を一緒に見ること。そして、その景色に対して相手がどう解釈しているかを、良い悪いではなく、そのまま受け取ることです。

では、具体的にどうすればよいのか

それを「説明力養成講座〔3ヶ月集中コース／実践編〕」でお伝えします。

実際に「伝わらない説明」の事例を分析し、「相手が動いてくれるようになる」ためには、どこをどう変えたらよいのかを皆さんと一緒に考えていきます。

「わかりやすく伝えているはずなのに、たびたびお客様から質問がくる。そのたびに仕事が中断されて困っている」
「社内のコミュニケーションを改善しようと色々手を打っているが、効果が上がらない」
「丁寧に説明したのに、真逆の解釈をされてしまう」

そんなお悩みをお持ちの方はぜひ、ご参加ください。お待ちしております。